ルンバ880が充電できなくなって交換した話(1)

こんにちは!たーちーです。

本ブログにお越しいただき、ありがとうございます。

 

今日は、あまり節約・・とは違いますが、我が家のルンバが充電できなくなったので

問い合わせた所、交換になったお話をしようと思います。

似たことで困っている方のヒントになれば。

 

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日々、快調に使えていたルンバ君

ある程度家を片付けておけば(それが大変ですが・・)、とってもキレイにしてくれます。

いい商品だと思いますよ。

 

ですが、ある日、奥さん曰く、充電できなくなったと。

ホームベース(充電スタンドみたいなやつです)に戻ったにも関わらず、

全然充電できないとのこと。

 

 

うーん・・寿命になるにはちょっと早い。

購入したのは2015年。なので、2年くらい?

さすがにソ○ータイマーで考えてもあと1年はもってほしい。

てか、我が家にとってはめっちゃ高い買い物だったので、

壊れるなんて、マジかんべんして欲しい。

 

修理の出し方調べといて〜と言ったつもりで、言ってなかったのか、

しばらく放置してしまってました。

 

 

ただ、あまりに放置してしまってても意味が無いので、

ある日思い立って、iRobotに問い合わせようとしました。

 

そもそもどう問い合わせるのかも分からないので、

「ルンバ 修理」でググると、「アイロボットケア」というサイトに行き着きます。

そこには以下の記載が。

 

ふーむ。1年は経ってるので、有償修理か・・

 

そう思って、お問い合わせフォームに内容を記載。

問い合わせた内容。

件名: ルンバについてのお問合せ

詳細: ホームベースに戻っても、充電できなくなりましたので修理をお願いしたいです。
修理の流れについて、教えてください。

 

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すると、早速返信きました。結構対応早い。しかも丁寧。こんな感じ。

アイロボットサービスセンターでございます。
お問合せいただき、ありがとうございます。

xxx様におかれましては、
ホームベースに戻っても、充電ができなくなってしまったとのことで、
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

すでにお試しいただいているかと存じますが、
下記内容を、お試しいただけますと幸いです。

・ルンバとホームベースの接触部である金属部分を
乾いた布で拭いていただけますでしょうか。

・ルンバとホームベースの赤外線受光部を乾いた
布で拭いていただけますでしょうか。

・前輪を外し、ゴミの絡まりなどを取り除いて
いただけますでしょうか。

・ルンバ本体の裏面のバッテリーカバーのネジを
締めなおしていただけますでしょうか。

・ホームベースの金具部分がへこんだままに
なっていないかご確認いただけますでしょうか。

・ホームベースの近くにお部屋ナビを
設置されている場合、移動していただけますでしょうか。

なお、ホームベースの正面2メートル、幅1.5メートルに
障害物がありますとルンバが戻りにくくなります。
ホームベースの近くに、鏡や大きい窓、プラズマテレビが
ございますと、赤外線が乱反射する可能性がございますので
ご注意下さい。

また、本体もしくはホームベースの不具合なのか
切り分けのために、マニュアルドッキングという作業を
お試しいただきたいと思います。

【マニュアルドッキングの方法】

1.本体とホームべースとが接触する金属部分を拭いていただきます。

2.本体とホームベースを50センチくらい間隔をあけ向かい合わせに
置いていただきます。

3.ルンバ本体にあるDOCKボタンを押していただきます。

以上の方法を取りましても、症状が改善されない場合は、
本体かホームベースに不具合が生じている可能性がございますので
弊社メンテナンス工場にてお預かりさせていただきたく存じます。

修理金額は、¥24,300(税抜¥22,500)です。
(往復送料は弊社負担です)

修理の内容につきましては、
・内部の分解清掃をいたします。
・不具合箇所の修理・交換をいたします。
・エッジクリーニングブラシ、エアロフォースエクストラクター、
フィルターを新品に付け替えいたします。

ご返却時に代金引換え(佐川急便eコレクト)にて、
佐川急便ドライバーに、¥24,300のお支払いを
いただく流れとなります。

x月xx日(xx)弊社営業時間までにご返信いただけますと、
x月xx日(xx)以降の午前(9:00-12:00)、
午後(12:00-18:00)または夜間(18:00-21:00)の
便にて引取り手配が可能でございます。

ご希望のお日にちとお時間帯をお知らせ願いますでしょうか。

梱包など、お手続きの手順につきましては、再度ご連絡を
差し上げるようにいたします。

なお、修理はご返却まで1週間から10日ほど
お時間がかかる場合がございます。

ご返信をお待ちしております。

何卒よろしくお願い申し上げます。

 

ふーん・・なるほど。

とりあえず、修理になると結構高い(ぐはっ・・)という事は分かった。

で、お試しして下さい系の内容が色々あるので、それを見てみようかな・・

 

というのを試してみた内容は、次の記事で

 

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