ルンバ880が充電できなくなって交換した話(3)

こんにちは、たーちーです。

本ブログにお越しいただき、ありがとうございます。

 

我が家のルンバ880が充電できなくなったので、修理しようと問い合わせて、

アイロボットサービスセンターから返信が来た・・という記事

そして、その返信に基づいて確認したら、あれれ・・?という記事

の続きについてお話しようと思います。

似た事でお悩みの方の参考になれば。

 

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はてさて、前回確認した状態について、

アイロボットサービスセンターにメールで写真付きで送りました。

 

すると、すぐに返信もらえました。

かなりしっかりした、丁寧な対応です。

アイロボットサービスセンターでございます。
ご返信いただき、ありがとうございます。

ルンバ本体、ホームベースの状態をご確認いただき、
誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

ルンバ本体、ホームベースともに、
端子部分がやや溶けて凹んでしまっているとのことで、
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

xx様にお怪我はございませんでしたでしょうか。

本体もしくはホームベースに何かしらの不具合が生じている
可能性がございますが、修理ではご不安かと存じますので
今回は、本体とホームベ―スを無償にて、新しい製品と
交換させていただきたく存じます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
改めて、お詫び申し上げます。

また、念のため、ホームベースを設置されている環境について
ご返信の際にお知らせいただけますと幸いに存じます。

なお、現在、ルンバ880モデル本体が欠品をしております。

そのため、このたびお届けいたしますルンバ本体は、
ルンバ885モデルの本体となります。
あらかじめ、ご承知おき願います。

本体の色が異なっておりますが、
操作方法や清掃能力につきましては、
ルンバ880モデルと同じですので、ご安心ください。

佐川急便にて、お届けするお日にちを調整させていただきます。

xx月xx日(xx)弊社営業時間までにご返信いただけますと、
xx月xx日(xx)以降の午前(9:00-12:00)、
午後(12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00)
または夜間(18:00-21:00)の便にてお届けが可能でございます。

ご希望のお日にちとお時間帯をお知らせ願えますでしょうか。

なお、交換させていただくのは、
ルンバ本体とホームベース、充電コードのみとなり、
本体内部に装着されているバッテリーや、
お部屋ナビなどの付属品につきましては、
現在xx様のお手元にあるものを
継続してご使用いただくこととなります。
あらかじめ、ご承知おき願います。

梱包など、お手続きの手順につきましては、
再度ご連絡を差し上げるようにいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

ご返信お待ちしております。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

という訳で、交換してもらう事になりました。

まあ、たしかに壊れようとしては結構な感じですものね・・

 

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バッテリーは大丈夫なのかな〜?

過電流が流れた場合は、保護回路にもよるけれども、傷んでいると結構怖いかもな〜

と思い、問い合わせてみましたが、以下の理由でO.K.との事でした。

なお、今回不具合が発生している、
ルンバ本体とホームベースの端子部分は、
バッテリーの接続端子とは別の部分となります。

そのため、バッテリーの交換につきましては、
必要はないかと存じます。

 

こんな経験はなかなか無いなあ、と思いましたが、

もし似たような事でお悩みの方がおられましたら、

同じように問い合わせてみてはいかがでしょうか。

 

お役に立てれば幸いです。

 

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